מדיניות פרטיות - חשמלינק

מפעילת האתר והאפליקציה חשמלינק ("מפעילת האתר" ו- "האתר" בהתאמה) מחויבת לשמירה על פרטיות המשתמשים שלה ומפרסמת מדיניות פרטיות זו במטרה להבהיר את הנהלים לאיסוף, שימוש ושמירה על המידע האישי שנמסר על ידי המשתמשים.

כללי

1. הצהרת פרטיות זו נועדה להסביר כיצד מפעילת האתר אוספת, משתמשת ומגנה על המידע האישי שנמסר לה על ידי המשתמשים בעת השימוש באתר ובשירותים המוצעים בו. המונחים המופיעים במדיניות זו יתפרשו בהתאם להוראות תנאי השימוש של האתר, אלא אם ההקשר מחייב אחרת.
2. "משתמש" לצורכי מדיניות זו הינו כל מי שגלש באתר או הוריד את האפליקציה (להלן: "המשתמש" או "הלקוח").

סוגי המידע שאנו אוספים

בעת השימוש באתר, מפעילת האתר עשויה לאסוף סוגים שונים של מידע על המשתמשים. להלן פירוט סוגי המידע אותו אנו אוספים:

3. מידע אישי מזהה (Personal Identifiable Information - PII): מידע שמזהה את המשתמש באופן אישי, כגון שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, תעודת זהות, כתובת מגורים ופירוט צריכת חשמל באותה כתובת המגורים. המידע האישי נמסר בעת ביצוע פעולות כמו הרשמה לשירותים, יצירת חשבון באתר או ביצוע בדיקת צריכה.
4. מידע אוטומטי: בנוסף למידע האישי הנמסר על ידי המשתמשים, אנו אוספים גם מידע אוטומטי אודות השימוש באתר. מידע זה כולל, בין היתר, את כתובת ה-IP של המשתמש, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, זמן ומשך השהות באתר, העמודים בהם ביקרתם ומידע על המכשיר שבאמצעותו אתם גולשים באתר או עושים שימוש באפליקציה.

5. גישה למאפייני מכשיר: בעת השימוש באפליקציה, ייתכן שתדרש גישה למאפייני המכשיר שלך, כדי לספק את השירותים המוצעים. האפליקציה עשויה לדרוש הרשאות לשימוש באלמנטים שונים במכשיר, לרבות:
   • גישה למצלמה: לצורך צילום תמונות או סריקת מסמכים.
   • גישה לאנשי קשר: לשם ייבוא אנשי קשר או לשיתוף מידע.
   • גישה לקבצים: לשם אחסון מסמכים ותמונות באפליקציה או כדי לאפשר העלאת קבצים מהטלפון.
   המשתמש רשאי לבחור שלא להעניק הרשאות אלו, אך יש לשים לב כי אי מתן הרשאות עשוי להגביל את יכולת השימוש בחלק מהפונקציות של האפליקציה.
6. שימוש בשירותי מיקום: האפליקציה עשויה לאסוף מידע גיאוגרפי על מיקומך בעת השימוש, אם תבחר לאפשר זאת במכשיר הנייד שלך. מידע זה ישמש לצורך הצגת תכנים מותאמים אישית המבוססים על המיקום הגיאוגרפי שלך. תוכל לבחור בכל עת לבטל את גישת האפליקציה למיקום שלך דרך הגדרות המכשיר. עם זאת, ביטול הרשאה זו עשוי להשפיע על חלק מהשירותים הניתנים באפליקציה.
7. הודעות פוש (Push Notifications): האפליקציה עשויה לשלוח למכשירך הודעות פוש לצורך עדכונים שונים כגון: עדכוני שירות; הצעות שיווקיות מותאמות אישית; התראות בנוגע לשירותים או מוצרים חדשים. במידה ואינך מעוניין לקבל התראות פוש, תוכל לבטל את קבלתן דרך הגדרות המכשיר שלך או דרך הגדרות האפליקציה. אנו מבטיחים כי הודעות פוש ישלחו רק בהסכמתך, וניתן לשנות את העדפותיך בכל עת.

אופן איסוף המידע

המידע באתר ובאפליקציה נאסף בדרכים שונות:

8. מידע הנמסר ישירות: מידע הנמסר על ידי המשתמשים במסגרת השימוש באתר, לרבות בעת יצירת חשבון, ביצוע הערכת חיסכון, השוואה בין ספקים, פנייה לשירות הלקוחות וכו'.
9. מידע הנאסף אוטומטית: האתר עושים שימוש בטכנולוגיות כמו "cookies", תגיות (tags) וכלי ניטור דומים לצורך איסוף מידע באופן אוטומטי, כגון כתובת IP, עמודים שנצפו, קליקים שבוצעו באתר, ומידע על המכשיר שבו נעשה שימוש.
10. Cookies הכרחיים: קבצי cookies אלו משמשים לצורך תפקוד האתר ואינם ניתנים לכיבוי במערכות מפעילת האתר.
11. Cookies לפרסום מותאם אישית: קבצים אלו משמשים להתאמת פרסומות אישיות למשתמשים, על סמך תחומי העניין שלהם והתנהגותם באתר או לצורך זיהוי המשתמש בעת כניסה חוזרת. המשתמש רשאי לבחור לבטל את השימוש ב-cookies דרך הגדרות הדפדפן, אך עליו להיות מודע לכך כי פעולה זו עלולה לגרום לחוויית שימוש חלקית או מוגבלת באתר.

שימושים במידע האישי

המידע האישי שנאסף על ידי מפעילת האתר משמש למטרות הבאות:

12. מתן השירותים: המידע משמש כדי לספק למשתמשים את השירותים שהוזמנו על ידם, כגון חיפוש הצעות מותאמות אישית, יצירת קשר עם ספקים או ביצוע רכישות.
13. שיפור חוויית המשתמש: אנו משתמשים במידע לצורך שיפור האתר, התאמת התכנים והשירותים להעדפות המשתמשים ושיפור השירותים הניתנים באתר.
14. ניהול האתר: המידע הנאסף משמש לניהול תקין של האתר והשירותים, לרבות ניהול חשבונות משתמשים, פתרון בעיות טכניות וניהול אבטחת מידע.
15. שיווק ופרסום: המידע שנאסף עשוי לשמש לשליחת פרסומות מותאמות אישית למשתמשים, בכפוף להסכמת המשתמש, באמצעים כמו דואר אלקטרוני, הודעות טקסט, או פרסומים במדיה החברתית.
16. מידע אגרגטיבי: שימוש במידע לא מזהה לצורך ביצוע אגרגציות, אנליזות, יצירת דוחות ובלוגים. המידע הנ"ל ישותף ברשתות, סושיאל, בלוגים, באתר ואפליקציית חשמלינק ובאתרים צד שלישי.

אבטחת המידע

17. אנו נוקטים בכל אמצעי האבטחה הנדרשים כדי להבטיח שמירה על המידע האישי הנמסר לנו. בין היתר, אנו משתמשים בטכנולוגיות הצפנה ובאמצעי אבטחת מידע אחרים לצורך מניעת גישה לא מורשית, שימוש לרעה או שינוי במידע הנאסף. יחד עם זאת, על אף המאמצים הרבים שנעשים, אין אפשרות להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירות בלתי מורשות, ומפעילת האתר אינה אחראית לכל נזק שייגרם כתוצאה מאירועים אלו.
18. במידה שהמשתמש קיבל ממפעילת האתר (או בחר) שם משתמש, קוד כניסה או סיסמה, באחריות המשתמש לשמור על סודיות המידע כאמור. המשתמש לא ימסור לאף אדם את שם המשתמש, קוד הכניסה ו/או הסיסמה שלו, ולא יעשה שימוש חוזר באותה הסיסמה במספר אתרים ואפליקציות.
19. המידע הנאסף על ידי מפעילת האתר עשוי להיות מועבר אל (ו/או מאוחסן) מחוץ למדינת ישראל. כמו כן, המידע עשוי להיות מעובד על ידי גופים הפועלים מחוץ לישראל, העובדים עבור מפעילת האתר או עבור ספקים שלה, נותני השירות של מפעילת האתר או שותפיה. מסירת המידע על ידי המשתמש מהווה את ידיעתו והסכמתו המפורשת להעברה, אחסון, ניתוח או עיבוד מידע כאמור.
20. ניהול גישה: הגישה למידע מוגבלת לעובדים מורשים של מפעילת האתר או מי מטעמה בלבד, אשר עברו בדיקות רקע והדרכות אבטחת מידע. לכל עובד יש הרשאות גישה מוגדרות בהתאם לתפקידו, וגישה למידע רגיש מוגבלת למינימום הנדרש לביצוע העבודה ו/או מתן השירותים. ניהול הגישה לשרתים מתבצע באמצעות מדיניות בקרת גישה מחמירה המיושמת על ידי חברת ניהול השרתים.
21. מערכות ניטור ובקרה: מפעילת האתר מפעילה מערכות ניטור ובקרה אוטומטיות לזיהוי וגילוי פעילות חשודה או חריגה. כל פעילות גישה למידע מתועדת ונבדקת באופן תקופתי. חברת ניהול השרתים מספקת כלי ניהול ובקרה מתקדמים לחברה, הכוללים שירותי ניטור ואנליזה.
22. גיבויים: מפעילת האתר מבצעת גיבויים תקופתיים של המידע המאוחסן, תוך שמירה על הגיבויים בענן מאובטח. גיבויים אלו מנוהלים ומאובטחים בהתאם לנהלים מחמירים, ומידע הגיבוי מוצפן בצורה מאובטחת.
23. מחיקה מאובטחת: מחיקת המידע נעשית באופן מאובטח, כך שלא ניתן לשחזר את המידע שנמחק. תהליך המחיקה מתבצע בהתאם לסטנדרטים המקובלים בתחום אבטחת המידע.
24. תיעוד מחיקות: כל תהליך מחיקה מתועד במערכת ניהול המאובטחת, כולל פרטי הגורם שביצע את המחיקה, התאריך והשעה בה בוצעה.
25. אבטחת מידע במכשירים ניידים: אנו נוקטים בכל הצעדים הנדרשים כדי להבטיח את אבטחת המידע הנאסף דרך האפליקציה על מכשירך הנייד. בין הצעדים הננקטים: שימוש בהצפנה של המידע הנשלח בין האפליקציה לשרתי החברה; שמירה על עדכניות האבטחה במערכות האפליקציה לצורך מניעת חדירות או ניסיונות פריצה; גיבוי מידע כדי להבטיח שמירה על נתוני המשתמש במקרה של אובדן המכשיר או גישה בלתי מורשית. למרות המאמצים הרבים שאנו נוקטים, עליך להיות מודע כי אין אמצעי אבטחה שיכול להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירות בלתי מורשות.

שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

מפעילת האתר עשויה לשתף את המידע האישי שלך עם צדדים שלישיים במקרים הבאים:

26. ספקי חשמל: אנחנו מעבירים חלק מהמידע האישי שלך לספקי החשמל, על מנת שיוכלו ליצור איתך קשר ולהציע לך שירותים ומוצרים.
27. ספקי שירותים: אנחנו עשויים להעביר את המידע שלך לספקים חיצוניים המספקים לנו שירותים טכניים, שירותי אחסון, שיווק ופרסום, תמיכת לקוחות ועוד. ספקי שירותים אלו פועלים מטעמנו אך ורק למטרות הנדרשות להפעלת האתר והשירותים ובהתאם להסכמים המחייבים אותם לשמירה על סודיות המידע ולשימוש בו רק למטרות שהוגדרו על ידי מפעילת האתר.
28. שיתוף עם חברות קשורות: במקרים מסוימים, מפעילת האתר עשויה לשתף את המידע שלך עם חברות קשורות לצורך ניהול ושיפור השירותים, עיבוד נתונים, או לצורכי שיווק ושיתוף מידע על מוצרים נוספים.
29. דרישות חוקיות ורשויות אכיפה: אנו עשויים לשתף את המידע שלך עם רשויות מוסמכות או גופים משפטיים, כאשר יש בכך צורך ע"פ דין; בהתאם לדרישה של רשות מוסמכת; במקרה של פסקי דין מחייבים ובמקרה של הליכים משפטיים בין מפעילת האתר לבין המשתמש.
30. העברת עסקים: במקרה של מיזוג, מכירה או העברת נכסי מפעילת האתר או כל שינוי מבני אחר, המידע האישי שלך עשוי להיות מועבר לצד שלישי כחלק מאירוע עסקי זה. מפעילת האתר מתחייבת כי במקרה כזה יובטחו זכויותיך על פי המדיניות הנוכחית, ובכפוף להתחייבויות החוקיות הנדרשות לשמירה על פרטיותך.
31. מקרים של מניעת נזק: במידה ומפעילת האתר תסבור כי יש צורך להעביר את המידע שלך לצד שלישי לצורך מניעת נזק משמעותי למפעילת האתר, ללקוחותיה או לצדדים שלישיים.

שימוש בטכנולוגיות צד שלישי

מפעילת האתר עושה שימוש בטכנולוגיות וכלים של צדדים שלישיים לצורך ניתוח תנועות, פרסום ושיפור השירותים הניתנים באתר, ביצוע אנליזות וכיוצ"ב:

32. Google Analytics : כלי ניתוח זה משמש אותנו לצורך מעקב וניתוח של פעילות המשתמשים באתר, וזיהוי מגמות שימוש. Google Analytics עושה שימוש בקובצי cookies לאיסוף מידע כגון כתובת IP, סוג הדפדפן ומידע נוסף על אופן השימוש באתר. ניתן לעיין במדיניות הפרטיות של גוגל לצורך הרחבה בעניין זה.
33. Facebook Pixel: אנו משתמשים בכלי זה לצורכי פרסום מותאם אישית ורימרקטינג. הפיקסל מאפשר לנו לאסוף מידע על פעילות המשתמשים באתר וליצור קמפיינים ממוקדים המבוססים על תחומי העניין שלהם. מדיניות הפרטיות של Facebook זמינה לצפייה, ומומלץ לעיין בה למידע נוסף.
34. שינוי הגדרות Cookies: ניתן לשנות את הגדרות הדפדפן כך שיחסום או יגביל את השימוש בקובצי cookies, אך ייתכן כי פעולה זו תפגע בפונקציונליות של האתר וחוויית השימוש שלכם בו.

זכויות המשתמשים

בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, למשתמשים יש זכויות הנוגעות לשימוש במידע האישי שנאסף עליהם. הזכויות כוללות:

35. זכות לעיין במידע: המשתמשים רשאים לעיין במידע האישי שנשמר אודותיהם על ידי פנייה בכתב למפעילת האתר. מפעילת האתר תספק את המידע בהתאם לחוק תוך פרק זמן סביר.
36. בקשת תיקון או מחיקת מידע: במידה שהמידע שנשמר אינו נכון, שלם או מעודכן, המשתמשים רשאים לבקש את תיקון המידע או את מחיקתו. במקרים מסוימים, ייתכן שמפעילת האתר לא תוכל למחוק מידע אם נדרש לצרכים תפעוליים או משפטיים, אך היא תיידע את המשתמש במקרים אלו.
37. התנגדות לשימוש במידע: למשתמשים הזכות להתנגד לשימוש במידע האישי שלהם למטרות שיווקיות או אחרות. מפעילת האתר תכבד את בקשות אלו ותפסיק את השימוש במידע לצרכים אלו, בהתאם לחוק.

שמירת המידע

38. מפעילת האתר תשמור את המידע האישי של המשתמשים למשך הזמן הנדרש למילוי המטרות המפורטות במדיניות זו, או על פי דרישות החוק. במידה והמשתמשים יבקשו למחוק את המידע שלהם, מפעילת האתר תפעל למחיקת המידע וזאת במידה שהדבר אינו עומד בניגוד להוראות החוק או הצרכים התפעוליים של מפעילת האתר.

שינוי מדיניות הפרטיות

39. מפעילת האתר שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות את מדיניות הפרטיות מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי. שינויים מהותיים שיבוצעו במדיניות זו יובאו לידיעת המשתמשים באמצעות הודעה באתר. המשך השימוש באתר לאחר ביצוע השינויים ייחשב כהסכמה מצד המשתמשים לתנאים המעודכנים.

יצירת קשר

בכל שאלה או בקשה בנוגע למדיניות הפרטיות, ניתן לפנות אלינו בכתובת הדוא"ל: hello@chashmalink.com